Drie manieren om ons te bereiken

Luckytreasure Casino staat voor je klaar

Bereik onze hulp via chat, e-mail of telefoon; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op Vergunning KSA, 15 jaar actief

Vandaag uitbetaald

153.456 €

1.337 Spelers nu online

Kansspelautoriteit vergunningSinds 2011 vergund onder KOA/11674, gecontroleerd door Gaming Laboratories International en eCOGRA

Gemiddeld 9 minuten uitbetaling52M € wekelijks uitbetaald aan 616.000+ spelers, opname tot 57.000 € per transactie

256-bit TLS encryptieBankgegevens en persoonlijke data beschermd volgens Nederlandse en Europese normen

Je wilt nu iemand spreken

Drie routes naar een echt persoon

Handig op het moment dat je vraag niet kan wachten en je direct wilt schakelen.

Direct antwoord in je scherm

Chat werkt het best bij korte vragen over storten, spelen of je account; normaal antwoordt een medewerker binnen vier minuten, op elk uur van de dag.

Start de chat

Eerst uitschrijven, dan pas bellen

Mail naar [email protected] voor zaken met bijlagen, zoals een screenshot of een vraag die je rustig wilt uitschrijven; reken op ongeveer twee uur.

Schrijf ons

Moet ik bellen of chatten?

Bel +31 20 767 6689 (CET) als je liever praat dan typt, bijvoorbeeld bij een blokkade op je account; meestal hang je na twee minuten weer op.

Bel ons

Eerst lokaal geregeld, dan pas verder

Bereik. Telefoon Nederland: +31 20 767 6689; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/11674

Hulp. Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Verslavingszorg Nederland

Zo krijgt u antwoord

Van klacht naar oplossing

Na het lezen weet u precies waar u een klacht indient en wie meekijkt.

Spelersnaam en tijdstip

Mail naar [email protected] met uw spelersnaam, het tijdstip en wat er misging. Bewaar het automatische bevestigingsbericht dat u terugkrijgt.

Hoelang duurt een reactie?

Binnen twee uur krijgt u een eerste reactie van ons team. Reageert er niemand, stuur dan hetzelfde bericht nog eens na.

Vraag om escalatie

Lost het antwoord uw klacht niet op, vraag dan om escalatie naar een senior medewerker. Vermeld het eerdere bericht en uw dossiernummer erbij.

En als niemand helpt?

Blijft de klacht onopgelost, dan legt u hem voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar alle correspondentie en het licentienummer KOA/11674 als bewijs.

Luckytreasure Casino sorteert je mail vooraf

Account. Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken. Stortingen en opnames: [email protected]

Overig. Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Met wie heeft u te maken

Bedrijf. Handelsnaam: Luckytreasure Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 49334190 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/11674

Contact. Support-e-mail: [email protected]

Wat u nodig hebt bij contact

Houd deze vijf zaken bij de hand zodra u ons benadert.

Uw spelersnaam of e-mailadres
Het tijdstip van het probleem
Een schermafbeelding van de melding
Een betalingsbewijs bij stortingen
Uw identiteitsbewijs bij verificatie

Wanneer bereikt u ons

Live chat. Live chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail. E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 2 uur

Telefoon. Telefoonnummer: +31 20 767 6689; Wachttijd telefoon: 2 minuten

Luckytreasure Casino hulp

Korte antwoorden op de meest gestelde vragen

Deze antwoorden nemen de twijfel weg of je wel iemand te pakken krijgt als het misgaat.

trustWat heb ik nodig als ik contact opneem?+

Noem je e-mailadres en de laatste vier tekens van je rekeningnummer, dan vindt de medewerker je profiel zonder om je wachtwoord te vragen. Je wachtwoord is nooit nodig, ook niet bij een vermoeden van misbruik. Stuur het dus niet mee, ook niet als iemand daar per e-mail om vraagt.

trustHoe laat kan ik terecht en hoe lang duurt het?+

De bezetting loopt door, ook na middernacht en in het weekend, dus je wacht nooit tot de volgende werkdag. Op rustige uren duurt het soms iets langer voordat je aan de beurt bent. Reken op ongeveer twee minuten telefonisch en vier minuten in de chat.

trustWat als ik liever in het Engels of Duits schrijf?+

Schrijf in het Nederlands en je krijgt antwoord in het Nederlands, de hele week door. Medewerkers met Duits, Frans of Engels zijn er ook, dus een vraag in die taal loopt niet vast. Kies bij voorkeur de taal waarin je je vraag het duidelijkst kunt uitleggen.

trustMoet ik mijn account definitief sluiten of kan het tijdelijk?+

Vraag het per e-mail aan [email protected] of telefonisch op +31 20 767 6689, dan zet de medewerker je account op gesloten. Een tijdelijke time-out is de mildere tussenstap als je nog niet definitief wilt stoppen. Een heropening vraagt daarna altijd een nieuwe beoordeling van je gegevens.

trustWaarom kan niet alles meteen verwijderd worden?+

Een verzoek tot inzage of verwijdering stuur je naar [email protected], omdat daar de wettelijke termijnen worden bewaakt. Dezelfde afdeling legt uit welke gegevens bewaard moeten blijven, bijvoorbeeld uit de vergunning KOA/11674. Reken op een bevestiging voordat je iets hoort over de afhandeling.

trustWaar blijft mijn verificatie en hoelang duurt die?+

Na het opsturen van je identiteitsbewijs, adresbewijs en betalingsbewijs duurt de controle gemiddeld drieëndertig uur. Ontbreekt er een document, dan loopt de klok pas vanaf het moment dat het compleet is. Je hoort via de e-mail van [email protected] of er nog iets ontbreekt.